Fragen und Antworten
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Top 10 Antworten
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  • 1Was ist der clever3-Tarif?
  • Antwort:
    Im Rahmen einer Preisreduzierung ist der Ihnen bekannte clever & frei Tarif umbenannt worden und heisst nunmehr clever3-Tarif.

    callmobile-Kunden müssen sich beim Telefonieren mit dem Handy nur noch die Zahlen "3" und "13" merken. Denn ab dem 01.02.2008 kosten Gespräche von callmobile zu callmobile nur noch 3 Cent/Minute. Zur Glückzahl wird zudem die 13, da Gespräche innerhalb Deutschlands rund um die Uhr auf 13 Cent pro Minute* reduziert werden. Wer bereits Kunde bei callmobile ist, profitiert dabei automatisch von den neuen, attraktiven Preisen.
  • 2Was ist die 1fach Flat?
  • Antwort:

    callmobile bietet allen Neu- und Bestandskunden die Möglichkeit, im clever3 Tarif für einen Festbetrag von 3,95 Euro pro Monat unbegrenzt zu anderen callmobile Nutzern innerhalb Deutschlands zu telefonieren, rund um die Uhr, in bester D-Netz Qualität. Eine Einrichtungsgebühr wird zur Zeit nicht erhoben. Es gelten die gültigen AGB.

    Die bisherige community Option finden Sie ab sofort unter dem Namen 1fach Flat.

    Wie kann ich die 1fach Flat erhalten?

    Die Option kann im Bereich ”Meine Karte“ unter dem Punkt ”Sonderdienste“ aktiviert und deaktiviert werden. Neukunden können die Flat bei der Registrierung online bestellen.

    Wichtiger Hinweis für Kunden ohne den Service ”automatisches Guthabenaufladen“:

    Der monatliche Betrag wird Ihrem Guthabenkonto belastet. Sofern dadurch das vorhandene Guthaben unter einen Betrag in Höhe von 0,- Euro fällt, wird hierdurch automatisch eine einmalige Lastschrift in Höhe von 15,- Euro (kleinstmöglicher Aufladebetrag) veranlasst. Durch diesen Vorgang wird der Service "Automatisch aufladen" nicht dauerhaft aktiviert.

    Wie ist die Laufzeit der 1fach Flat?
    Die Option gilt für eine Mindestlaufzeit bis zum Ende des Kalendermonats, in dem die Option abgeschlossen wurde. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist die Option mit einer Monatsfrist zum Ende eines Monats kündbar.

    Was ist, wenn ich bereits die 2fach Flat besitze?
    Wenn Sie bereits unsere 2fach Flat besitzen, so sind die Gespräche von callmobile zu callmobile dort bereits enthalten, eine Buchung der 1fach Flat ist also nicht notwendig.

  • 3Was ist die 2fach Flat?
  • Antwort:

    callmobile bietet allen Neu- und Bestandskunden die Möglichkeit, im clever3-Tarif für 14,95 Euro pro Monat unbegrenzt zu anderen callmobile Nutzern innerhalb Deutschlands und ins nationale Festnetz (ausgenommen sind Mobilnummern, Mehrwertdienste, Sonderrufnummern) zu telefonieren, rund um die Uhr, in bester D-Netz Qualität. Ebenfalls ist die Mobilboxabfrage in der 2fach Flat kostenlos. Für die Zubuchung zum bestehenden clever3-Tarif wird derzeit keine separate Einrichtungsgebühr erhoben. Siehe hierzu auch unsere Preisliste.

    Wie kann ich die 2fach Flat erhalten?

    callmobile-Kunden aktivieren und deaktivieren die 2fach Flat im Bereich "Meine Karte" unter dem Punkt "Sonderdienste". Es gelten die gültigen AGB.

    Kunden, welche neu zu callmobile kommen, können die 2fach Flat während der Anmeldung buchen. Für einen begrenzten Zeitraum gelten hier Sonderkonditionen von 29,95 Euro für 3 Monate.

    Was ist, wenn ich derzeit bereits die 1fach Flat besitzen?

    Eine Buchung der 2fach Flat ist jederzeit möglich, beachten Sie bitte, dass keine Rückerstattung der gezahlten Beiträge für die 1fach Flat erfolgt. Durch das Buchen der 2fach Flat erlischt die 1fach Flat. Sie erhalten hierüber per E-Mail auch eine gesonderte Nachricht.

    Wie ist die Laufzeit der 2fach Flat?

    Die Option beginnt mit der Buchung. Zur Bestätigung erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail. Die 2fach Flat ist mit Monatsfrist zum Ende eines Monats kündbar.

    Wichtiger Hinweis für Kunden ohne den Service "automatisches Guthabenaufladen":

    Der monatliche Betrag wird Ihrem Guthabenkonto belastet. Sofern dadurch das vorhandene Guthaben unter einen Betrag in Höhe von 0,- Euro fällt, wird hierdurch automatisch eine einmalige Lastschrift in Höhe von 15,- Euro (kleinstmöglicher Aufladebetrag) veranlasst. Durch diesen Vorgang wird der Service "Automatisch aufladen" nicht dauerhaft aktiviert.

  • 4Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
  • Antwort:
    Das Aufladen erfolgt generell per Lastschriftverfahren von Ihrem Bankkonto. Sie können zwischen der automatischen und der manuellen Guthabenaufladung wählen:

    Das "automatische Guthabenaufladen":
    Dieser Service ist kostenlos und stellt sicher, dass Sie nie wieder ohne Guthaben dastehen.
    Erreicht Ihr Kontostand € 2,-, wird Ihr Guthaben automatisch per Lastschriftverfahren um den Betrag aufgeladen, den Sie im Bereich "Meine Karte" vorher festgelegt haben.
    Über die Aufladung informieren wir Sie per E-Mail und SMS. Das Guthaben steht Ihnen sofort zur Verfügung. Das automatische Guthabenaufladen aktivieren Sie im Bereich "Meine Karte" unter dem Punkt: "Guthaben aufladen", "Automatisch aufladen", "Dienst aktivieren", "bearbeiten" oder "deaktivieren".

    Das "manuelle Guthabenaufladen":
    Beim manuellen Aufladen entscheiden Sie selbst, wann Sie welchen Betrag aufladen. Im Bereich "Meine Karte" unter dem Punkt "Guthaben aufladen" legen Sie den Betrag fest, der per Lastschrift aufgeladen werden soll.
    Das manuelle Aufladen ist pro Aufladung mit einer Gebühr verbunden. Die Höhe der Gebühr entnehmen Sie bitte der jeweils gültigen Preisliste.

    In beiden Fällen steht Ihnen das Guthaben sofort zur Verfügung.
  • 5Wie kann ich die Rufumleitungen zur Mailbox aktivieren bzw. deaktivieren?
  • Antwort:
    Bereits eingerichtete Rufumleitungen jeglicher Art (besetzt und/oder nicht erreichbar und/oder Nichtannahme) können Sie durch die Tastenkombination #004# und anschließender Bestätigung durch die grüne Hörertaste deaktivieren.
    Alle bereits eingerichteten Rufumleitungen können Sie dann jederzeit durch die Tastenkombination *004# und Bestätigung durch grüne Hörertaste wieder aktivieren.
  • 6Wie aktiviere ich meine Mailbox?
  • Antwort:
    Rufen Sie Ihre Mailbox, Kurzwahl 3311, an, wählen Option 3 und danach die Option 1, um einen persönlichen Begrüßungstext zu besprechen. Wenn Ihnen der Text nicht gefällt, so können Sie es einfach nochmals versuchen.
    Damit die Mailbox wie ein Anrufbeantworter für Sie die Anrufe entgegennimmt, aktiveren Sie noch die Rufumleitungen. Dazu rufen Sie Ihre Mailbox an, Kurzwahl 3311, unter Option 7 können Sie dann die Rufumleitung auswählen.
    Sie können die Rufumleitungen mit folgenden Tastenkombinationen einstellen, welche Sie wie eine Rufnummer in Ihr Handy eintippen:
    Mailbox meldet sich, wenn Sie das Klingeln nicht hören oder Sie den Anfruf nicht entgegennehmen:

    **61*3311# Okay oder grüne Hörertaste drücken.

    Sie möchten, dass Ihr Handy länger klingelt, bevor die Mailbox für Sie den Anruf beantwortet:

    **61*3311*11*Zeitangabe in 5 Sek.-Schritten bis max 30 Sek.# Okay oder grüne Hörertaste drücken.

    Beispiel:
    **61*3311*11*20# Okay oder grüne Hörertaste drücken.

    Mailbox meldet sich, wenn Ihr Telefon nicht im Netz eingebucht oder ausgeschaltet ist:
    **62*3311# Okay oder grüne Hörertaste drücken.

    Mailbox meldet sich, wenn Ihr Telefon besetzt ist:
    **67*3311# Okay oder grüne Hörertaste drücken.

    Oder Sie möchten, dass in allen drei Fällen Ihre Mailbox anspringt:
    **004*3311# Okay oder grüne Hörertaste drücken.
  • 7Was ist der neue Datentarif bei callmobile.de?
  • Antwort:
    Was ändert sich?
    Unser neuer Datentarif ändert die bisherige Abrechnung von einer volumenbasierten Abrechnung auf einen zeitbasierte Abrechnung. In Zukunft wird also nicht mehr die Menge an heruntergeladenen Daten bepreist, sondern lediglich die Zeit, in der Daten heruntergeladen werden. Somit wird es für Sie als Kunde transparenter - und Sie sparen bares Geld gegenüber dem alten Datentarif. Insbesondere bei datenintensiven Anwendungen, wie das Abrufen von E-Mails oder das Betrachten von Videos, profitieren Sie von dem neuen zeitbasierten Tarif.

    Wie erkenne ich, ob der neue Tarif für mich bereits gilt?
    Im Laufe des Augustes 2007 werden alle Kunden automatisch auf den neuen Tarif umgestellt. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald dies für Ihre Karte der Fall ist. Wenn Sie sich nach dem 10. August 2007 bei callmobile angemeldet haben, dann sind Sie automatisch bereits für den neuen Tarif freigeschaltet. Sollten Sie mit Ihrem Mobilfunkgerät nicht ins Internet gelangen, überprüfen Sie bitte Ihre Geräteeinstellungen und schalten Sie ggf. Datendienste im Internet unter "Sonderdienste" frei. Weitere Infos finden Sie hier.

    Wie wird der Tarif abgerechnet?
    Abgerechnet wird jede Minute als volle Minute (60/60 Taktung), in der Daten fließen - unabhängig davon, wieviele Daten übertragen worden sind - gemäß unserer Preisliste. Sollten Sie z.B. ein Video herunterladen, und dies dauert 2 Minuten, so werden ihnen 0,18€ gemäß Preisliste in Rechnung gestellt. Wenn Sie sich in Ruhe eine Website durchlesen, und dabei keine Daten übertragen werden, entstehen keine Kosten.



    Welche Services kann ich mit dem Tarif nutzen?
    Generell gilt der Tarif für alle Verbindungen ins Internet, egal ob Sie E-Mails herunterladen oder Videos anschauen. Eine Auswahl an interessanten online-Services finden Sie als beigefügte Datei.

    Wie erkenne ich, wie lange ich online gewesen bin?
    Im Einzelverbindungsnachweis im Bereich "Meine Karte" können Sie sehen, wie viele Minuten Ihnen abgerechnet wurden. Unter der Rubrik "Datenverbindung" sehen Sie die einzelnen Verbindungen mit Startzeit und den abgerechneten Minuten sowie dem Endpreis. Bitte bedenken Sie, dass es durch die Rundung auf volle Minunten vorkommen kann, dass zwei oder mehr Verbindungen scheinbar zum gleichen Zeitpunkt stattgefunden haben. Dies kann z.B. daran liegen, dass Sie innerhalb einer Minute den Browser Ihres Mobilfunktelefons geschlossen und wieder geöffnet haben.

    Was ist zu bedenken?
    Bei einigen Websites kann es vorkommen, dass z.B. Werbebanner übertragen werden, während Sie die Website lesen. So werden ohne Ihre Aktivität dennoch Daten übertragen und berechnet. In der Regel kann man dies daran erkennen, dass die Website während des Betrachtens nicht statisch ist, sondern sich dauerhaft verändert. Bitte stellen Sie daher auch immer sicher, Ihren Browser am Ende der Internetnutzung zu schließen, um eine ungewollte Datenübertragung zu vermeiden. Wenn Sie Ihren Browser schließen, wird die Verbindung beendet und abgerechnet. Sollten Sie Ihren Browser danach wieder starten beginnt eine neue Sitzung und die Zeit läuft erneut.

    Beispiel Datenabrechnung.gif
    Linkliste.pdf
  • 8Erhalte ich bei callmobile.de auch ein günstiges Mobilfunkttelefon?
  • Antwort:
    Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, in unserem Online-Shop neue Mobilfunktelefone zu erwerben. Eine aktuelle Auswahl an Geräten finden Sie unten, weitere Geräte finden Sie als Kunde im ”Meine Karte“ Bereich auf unserer Website.
  • 9

    Was muss ich tun, wenn ich zu callmobile.de wechseln und meine Rufnummer beibehalten / mitnehmen möchte?
  • Antwort:
    Die wichtigste Voraussetzung für eine Rufnummernmitnahme ist die vorherige Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter. Dazu bestehen verschiedene Optionen:
    • Sie können selbständig bei Ihrem bisherigen Anbieter kündigen. Bitte beachten Sie, dass Sie an die entsprechenden Kündigungsfristen gebunden sind. Senden Sie uns die Kündigungsbestätigung dann bitte kommentarlos per Fax an die Nummer: 040-41540229 oder per Mail an: mnp@callmobile.de.
    • Sie können sich einen Vordruck per PDF-Datei von uns zusenden lassen, füllen diesen aus und senden ihn an uns zurück (per Post oder Fax). Dann erledigen wir den Rest für Sie.
    WICHTIG: Die angegebenen Vertragsdaten (Name und Geburtsdatum) müssen im Antrag auf Rufnummernmitnahme mit Ihren bisherigen Vertragsdaten bei Ihrem alten Mobilfunkanbieter vollständig übereinstimmen.
  • 10Wie können die Dienste GPRS / EDGE / MMS / Roaming/ / International freigeschaltet werden?
  • Antwort:
    Wir bieten unseren Kunden ab sofort die Möglichkeit, nur die Dienste zu nutzen, die auch gewünscht werden. Alle diese Dienste können im „Meine Karte“ Bereich unter dem Punkt „Sonderdienste“ aktiviert werden. Beachten Sie bitte, dass GPRS/EDGE und MMS nur zusammen aktiviert bzw. deaktiviert werden können, da hier ein technischer Zusammenhang besteht.
    Für Details zur Freischaltung von Roaming klicken Sie bitte hier.
    Für Details zu GPRS/EDGE klicken Sie bitte hier.
 

 

 

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