Clever telefonieren mit callmobile.de
callmobile.de vermarktet als so genannter "No-Frills-Anbieter" auf Basis einer speziellen Internet-Plattform unter www.callmobile.de sehr transparente und günstige Mobilfunktarife. Darüber hinaus bietet der Mobilfunkdiscounter mit clevertoGo ein klassisches Prepaidprodukt für den Verkauf im Einzelhandel an. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine sehr hohe Netzqualität sowie einen umfassenden Kundenservice, der sowohl über das Internet als auch telefonisch abgewickelt wird. Die callmobile GmbH & Co. KG hat ihren Sitz in Hamburg und ist eine 100-prozentige Tochter der Stuttgarter debitel Group. Ihr Geschäftsführer ist Hartmut Herrmann.

Aus easyMobile wird callmobile
callmobile ist im November 2005 unter dem Namen easyMobile auf dem deutschen Markt gestartet. Damals hielt Muttergesellschaft und Service Provider Talkline GmbH 80 Prozent der Anteile von easyMobile. Talkline erkannte das Potenzial des deutschen Marktes für Mobilfunkdiscounter und erwarb ein Jahr später die restlichen 20 Prozent, so dass easyMobile eine 100-prozentige Tochter wurde. Mit der Komplettübernahme ging auch die Umfirmierung zu callmobile einher. Durch die Übernahme von Talkline durch debitel im Jahr 2007 gehört callmobile nun ebenfalls zu dem Stuttgarter Service Provider und ist eine vollständige Tochter der debitel Group. Am 26. Juni 2008 starteten die Hamburger mit dem Produkt clevertoGo den Verkauf in den Märkten von Media Markt und Saturn und erweiterten damit ihre bestehende Vertriebsstrategie um den Point of Sale. Im Juli 2008 wurde die debitel Group von der Hamburger freenet AG übernommen.

Für die Kunden bleibt durch die Namensänderung und die neuen Besitzverhältnisse alles wie gewohnt: Weder das Angebot noch die Netz- oder Servicequalität hat sich seit der Übernahme geändert. Im Gegenteil: callmobile hat sich gut im deutschen Markt etabliert und kann auf eine gesunde eigene Kundenbasis sowie eine starke Muttergesellschaft im Rücken bauen.

Transparenz und exzellenter Service
Bei callmobile stehen eine hohe Qualität und eine klare und einfache Preisstruktur im Mittelpunkt. Transparente Tarife und ein guter Service überzeugen die Kunden und gehören zu den wichtigsten Kundenbindungskriterien.

"Unser Ziel ist es, dass der Kunde alle relevanten Informationen und Antworten auf seine Fragen auf unserer übersichtlichen Homepage oder im umfangreichen FAQ-Bereich findet", erklärt Hartmut Herrmann. "Und sollte doch mal eine Frage offen bleiben, stehen gut geschulte Call-Center-Mitarbeiter via E-Mail, Chat oder Telefon Rede und Antwort."

Der Kundenservice wird bei callmobile groß geschrieben. So ist das Call-Center nicht ausgelagert, sondern fester Bestandteil des Hamburger Unternehmens und per E-Mail, Chat und Telefon täglich in der Zeit von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr zu erreichen. Samstags ist das Call-Center von 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr besetzt. Der Anruf bei der Service-Hotline 01805/777464 kostet günstige 14 Cent pro Minute (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./ Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz), der E-Mail Service und der Chat werden von callmobile nicht berechnet.

Telefonieren im Netz des Test-Siegers
Neben Preis und Service gehört vor allem die Sprachqualität zu den größten Vorteilen von callmobile. Denn: Netz ist nicht gleich Netz - und was nützen günstige Minutenpreise, wenn die Erreichbarkeit schlecht ist? Die anerkannte Telekommunikations-Fachzeitschrift connect hat in ihrer Ausgabe 11/2008 die Abdeckung der vier Netzanbieter einem bundesweiten Test unterzogen und erhebliche Unterschiede festgestellt. Die unabhängigen Tester bescheinigen dem T-Mobile-Netz, in dem auch callmobile-Kunden telefonieren, eine "hohes Niveau bei den Sprachverbindungen" und betonen, dass 98 Prozent der Anrufe völlig problemlos abgewickelt werden. Das ist der höchste Wert, der in diesem Test erreicht wurde.

callmobile-Kunden sind zufriedene Kunden
Mit den hohen Ansprüchen gegenüber den eigenen Produkten und der Betreuung der Kunden trifft callmobile den Nerv. Das zeigen die Ergebnisse einer Befragung von callmobile-Kunden im Januar 2008. Drei Viertel der befragten Kunden bescheinigen callmobile eine hohe Zufriedenheit. Die Hauptkriterien für die Kunden sind die günstigen Verbindungspreise wie 3 Cent callmobile-intern, die automatische Guthaben-Aufladung und Netzabdeckung sowie der Online-Kundenservice. Bei so viel Zufriedenheit empfehlen die callmobile-Kunden ihren Mobilfunkdiscounter weiter: 79 Prozent raten aktiv Freunden und Bekannten, sich für einen Wechsel zu callmobile zu entscheiden.

"Zufriedene Kunden sind die beste und effizienteste Werbung für uns", meint callmobile Chef Hartmut Herrmann. "Deswegen legen wir auch besonders großen Wert auf die Kundenzufriedenheit und führen regelmäßig Befragungen durch, um auf die Wünsche unserer Kunden eingehen zu können."

Stand: 01/2009